POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

sklepu internetowego purevia.pl

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji w przystępny sposób przedstawia zasady, na jakich Klient może zwrócić Produkt zakupiony w sklepie purevia.pl lub złożyć reklamację. Pełne, prawnie wiążące postanowienia w tym zakresie zawarte są w Regulaminie Sklepu (§ 6 — Prawo odstąpienia od umowy oraz § 7 — Reklamacje). W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

CZĘŚĆ A — INFORMACJE DLA KLIENTA

1. Najważniejsze informacje w skrócie

•         14 dni na zwrot bez podania przyczyny — jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

•         2 lata na reklamację — jeżeli Produkt jest niezgodny z umową (uszkodzony, niezgodny z opisem, wadliwy).

•         Odpowiadamy do 14 dni na każde zgłoszenie zwrotu lub reklamacji.

•         Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu (lub dowodu nadania zwrotu — w zależności co nastąpi wcześniej).

•         Adres do zwrotów i reklamacji: SODALITE sp. z o.o., ul. Mieszka I 8, 41-106 Siemianowice Śląskie.

•         Kontakt: sodalite.company@gmail.com.

2. Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Komu przysługuje?

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje:

•         konsumentom — czyli osobom fizycznym kupującym do celów prywatnych,

•         przedsiębiorcom na prawach konsumenta — czyli osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego (nie jest związany z głównym przedmiotem ich działalności).

Jak długo mam czas?

Masz 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym Ty (lub osoba upoważniona przez Ciebie, np. domownik) otrzymałeś Produkt. W tym czasie wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu — sam Produkt możesz odesłać później.

Krok po kroku — jak zwrócić Produkt

1.       Wyślij oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu — najprościej e-mailem na sodalite.company@gmail.com. Możesz skorzystać z gotowego formularza (Załącznik A na końcu tego dokumentu) lub napisać własnymi słowami — ważne, żeby było jednoznaczne.

2.       Odeślij Produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: SODALITE sp. z o.o., ul. Mieszka I 8, 41-106 Siemianowice Śląskie. Na paczce dopisz „Zwrot purevia.pl" oraz numer zamówienia — to przyspieszy obsługę.

3.       Czekaj na zwrot pieniędzy — zwrócimy Ci pełną kwotę za Produkt oraz koszt dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego nadania).

Kto ponosi koszty?

•         Koszt przesyłki zwrotnej do nas ponosisz Ty.

•         Koszt pierwszej wysyłki Produktu do Ciebie zwracamy razem z ceną Produktu (w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy).

W jakim stanie należy zwrócić Produkt?

Możesz Produkt rozpakować i sprawdzić — tak, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym, np. obejrzeć, sprawdzić wygląd, materiał wykonania, rozmiary. Natomiast jeśli zaczniesz korzystać z Produktu w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie (np. zamontujesz go i zaczniesz używać w codziennym użytkowaniu), możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Pieniądze zwracamy tym samym kanałem płatności, którym dokonałeś zakupu (np. na kartę, z której opłaciłeś zamówienie). Jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, ustalimy z Tobą inny sposób — w żadnym wypadku nie poniesiesz z tego tytułu dodatkowych kosztów.

3. Reklamacja — gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem

Kiedy mogę reklamować Produkt?

Możesz złożyć reklamację, jeśli Produkt jest niezgodny z umową, np.:

•         jest uszkodzony lub niekompletny,

•         nie odpowiada opisowi lub zdjęciom ze Sklepu,

•         nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Produkt jest zwykle używany,

•         nie ma cech, których można było zasadnie oczekiwać.

Masz na to 2 lata od dnia dostarczenia Produktu.

Jak złożyć reklamację — krok po kroku

4.       Skontaktuj się z nami — wyślij wiadomość na adres sodalite.company@gmail.com. Opisz krótko problem, podaj numer zamówienia i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia wady.

5.       Powiedz nam, czego oczekujesz — zgodnie z prawem masz do wyboru: naprawę lub wymianę Produktu. Jeśli to nie pomoże lub nie będzie możliwe, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (z wyjątkiem przypadku, gdy wada jest nieistotna).

6.       Otrzymasz odpowiedź w ciągu 14 dni — w tym terminie ustosunkujemy się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznajemy reklamację za uzasadnioną.

7.       Odeślij Produkt na nasz koszt (jeśli reklamacja jest uzasadniona) na adres siedziby — z dopiskiem „Reklamacja purevia.pl" oraz numerem zamówienia.

Co dokładnie mogę żądać?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w przypadku niezgodności Produktu z umową możesz żądać kolejno:

8.       W pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany Produktu na nowy.

9.       W dalszej kolejności: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — jeżeli odmówimy naprawy/wymiany, nie wykonamy ich w rozsądnym czasie, problem powtarza się mimo naprawy, lub wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność z umową jest nieistotna (np. drobne, kosmetyczne odchylenie kolorystyki).

4. Kiedy zwrot lub reklamacja NIE przysługuje?

Brak prawa do odstąpienia (zwrotu bez przyczyny)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów:

•         wyprodukowanych na specjalne zamówienie Klienta lub mających indywidualne cechy (np. grawer, personalizacja),

•         ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

•         dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Pełna lista wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Brak rękojmi dla firm

Jeżeli kupujesz jako firma (przedsiębiorca, dla którego zakup ma charakter zawodowy), nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Postanowienie to nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.

5. Co zrobić, jeśli mamy spór?

Zawsze najpierw spróbuj skontaktować się bezpośrednio z nami — w 99% przypadków wszystko da się rozwiązać polubownie. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument masz dodatkowe możliwości:

•         Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna w Twoim mieście.

•         Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne.

•         Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej.

•         Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — unijna platforma rozwiązywania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

•         Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich — bezpłatne porady prawne dla konsumentów.

6. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę zwrócić Produkt, jeśli był używany?

Tak, ale w pewnych granicach. Możesz Produkt rozpakować i sprawdzić — tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak zacząłeś go używać w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. zamontowałeś szczotkę i używałeś jej zgodnie z przeznaczeniem), odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu, co może wpłynąć na wysokość zwrotu.

Czy muszę odsyłać Produkt w oryginalnym opakowaniu?

Nie ma takiego wymogu prawnego. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Ważne jednak, żeby zabezpieczyć Produkt przed uszkodzeniem w transporcie zwrotnym — w razie uszkodzenia podczas transportu możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości.

Co jeśli paczka dotarła do mnie uszkodzona?

Jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przy kurierze i sporządź protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami — pomożemy Ci w procedurze reklamacyjnej, niezależnie od tego, czy protokół został sporządzony, czy nie.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Maksymalnie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce staramy się zwracać szybciej. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Co jeśli kupiłem produkt na promocji — czy mogę go zwrócić?

Tak. Promocja, wyprzedaż czy obniżona cena nie ograniczają Twojego prawa do zwrotu w ciągu 14 dni ani prawa do reklamacji.

Czy zwracacie pieniądze za przesyłkę zwrotną?

Co do zasady — nie. Koszt przesyłki zwrotnej do nas (przy odstąpieniu od umowy) ponosi Klient. Wyjątkiem jest reklamacja uznana za zasadną — wtedy odsyłasz Produkt na nasz koszt.

CZĘŚĆ B — PODSTAWY PRAWNE

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji opracowana została w oparciu o następujące akty prawne:

•         Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) — w szczególności art. 27–38 (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) oraz rozdział 5a (umowa zobowiązująca do przeniesienia własności towaru na konsumenta — niezgodność z umową),

•         Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) — w szczególności art. 22¹ (definicja konsumenta), art. 385⁵, 556⁴, 556⁵ (przedsiębiorca na prawach konsumenta), art. 556 i nast. (rękojmia za wady — wobec przedsiębiorców), art. 558 § 1 (wyłączenie rękojmi),

•         Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej — w zakresie pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich,

•         Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (rozporządzenie ODR).

 

Hierarchia dokumentów: W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki Zwrotów a postanowieniami Regulaminu Sklepu pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu. Postanowienia obu dokumentów nie mogą ograniczać uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy ustawowe.

Definicje: Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie pisane wielką literą (Sprzedawca, Sklep, Klient, Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Przedsiębiorca, Produkt, Umowa sprzedaży) mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.

Sprzedawca: SODALITE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Siemianowicach Śląskich, ul. Mieszka I 8, 41-106 Siemianowice Śląskie, KRS: 0001109577, NIP: 5472245912, REGON: 528828411, e-mail: sodalite.company@gmail.com.

 

Data publikacji: kwiecień 2026 r.

Załącznik A — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wzór jest tożsamy z załącznikiem nr 1 do Regulaminu.)

 

Adresat:

SODALITE sp. z o.o.

ul. Mieszka I 8

41-106 Siemianowice Śląskie

e-mail: sodalite.company@gmail.com

 

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

 

.....................................................................................................

 

Numer zamówienia: ................................................................................

 

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ...........................................................

 

Imię i nazwisko Konsumenta: .......................................................................

 

Adres Konsumenta: .................................................................................

 

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie, jeśli inny niż użyty przy zakupie):

.....................................................................................................

 

Data: .......................................

 

Podpis Konsumenta (tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

 

.....................................................................................................

 

(*) Niepotrzebne skreślić.